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AI 구독클럽 해지방법
AI 올인원 요금제
구독 계약 해지 신청 이후 제품 회수까지 완료되어야 구독 계약이 정상 해지
계약 해지 방법
① 구독 해지접수 ② 제품 판정 및 해약금 납부 ③ 제품 회수
☑️ 해지접수
AI 구독클럽 고객센터(☎1588-6084)를 통해 직접 접수
☑️ 제품 판정
서비스 기사가 방문하여 제품 상태 판정 (제품이 파손되거나 분실된 경우 파손료 혹은 분실료가 청구됨)
☑️ 해약금 납부
산정된 해약금을 카드로 납부 (알림톡 발송)
☑️ 제품 회수
해약금 납부 후 회수 기사 고객 집 방문회수
※ 회수 기사가 방문했을 때 제품이 추가 파손되거나 분실된 경우 파손료와 분실료가 추가 청구
※ 품목에 따라 해약금을 먼저 납부해야 하는 경우도 있음
※ 구독 해지 완료까지 약 5~10일 이상 소요
※ 제품 회수 완료일까지 사용한 월 구독료는 정상 청구
AI 스마트 요금제
☑️ 고객 임의로 제품의 계약 중도 해지 및 반환은 불가, 구독케어만 중도 해지가 가능
해약금
AI 올인원 요금제
해약금 구성
회수비, 위약금, 할인 혜택, 사은품, 분실료/파손료
☑️ 회수비
제품별, 상황에 따라 상이함
☑️ 위약금
1) 1년 이내 해지: 잔여 구독료의 30%
2) 1~2년 이내 해지: 잔여 구독료의 20%
3) 2년 경과 후 해지(계약 만료 기간 이전 해지): 잔여 구독료의 10%
☑️ 할인 혜택
주문 청약 시 제공받은 삼성 멤버십 포인트 등
☑️ 사은품
주문 청약 시 제공받은 사은품 반납 (분실 시 그에 상응하는 금액)
☑️ 분실료/파손료
(분실료, 파손료, 위약금 중 높은 금액으로 반영)
1) 분실료: 제품 기준가 ×잔여기간÷총 기간 (제품 기준가: 고객 주문 시점의 삼성닷컴 일시불 혜택가 적용)
2) 파손료: 분실료의 50% (파손 제품 회수 조건)
해약금 부과 기준
☑️ 청약철회
혜택(멤버십 포인트), 사은품
☑️ 일반 해지
회수비, 위약금, 혜택(멤버십 포인트), 사은품
☑️ 분실/파손 시
계약 해지 및 분실료 혹은 파손료 청구 (위약금과 비교하여 높은 금액을 청구함)
AI 스마트 요금제
☑️ 해지로 인한 별도 해약금 없음, 환불금은 해지 시점 서비스 수행이력에 따라 상이
홈페이지
Samsung 대한민국 | 모바일 | TV | 가전 | IT
모바일 | TV | 가전 | IT
www.samsung.com
출처: 삼성닷컴
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삼성전자 고객센터 문의방법(온라인, 전화, 방문)
전화 상담 일반상담 ☎ 1588-3366월∼금요일 (오전 9시 ∼ 오후 6시) 토요일 (오전 9시 ~ 오후 1시) 전화 상담 예약 원하는 시간대에 전화 상담 삼성케어플러스 상담 ☎ 1588-4190월∼금요일 (오
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